Retours et réclamations

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Mise à jour le 13 octobre 2026

1. VENTES ENTRE PROFESSIONNELS
Les ventes sont réservées aux revendeurs professionnels disposant d’un numéro de TVA. Le droit de rétractation prévu pour les consommateurs par le Code italien de la consommation ne s’applique pas aux relations entre entreprises.

2. RETOURS DE MARCHANDISES DÉFECTUEUSES OU ERRONÉES
Nous acceptons les retours uniquement pour des marchandises défectueuses, non conformes à la commande ou expédiées par erreur. Signalez le problème sous 8 jours ouvrés après réception à info@buonic.it, avec le numéro de commande, la référence, la quantité, une description du problème et des photos.

3. AUTORISATION DE RETOUR (RMA)
Aucun retour ne peut être effectué sans notre autorisation écrite préalable. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour. Les colis non autorisés ou envoyés en port dû ne seront pas acceptés.

4. ÉTAT DES MARCHANDISES RETOURNÉES
La marchandise doit être intacte, inutilisée, munie de toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Les retours doivent être correctement emballés ; les dommages dus à un emballage insuffisant sont à la charge de l’expéditeur.

5. REMBOURSEMENTS, REMPLACEMENTS ET AVOIRS
Après vérification de la marchandise retournée, nous procédons, à notre choix, au remplacement, à l’émission d’un avoir ou au remboursement sous 14 jours après réception du retour. Les frais de retour sont à notre charge si le retour résulte d’une erreur de notre part ou de marchandises défectueuses ; dans les autres cas, ils sont à la charge du revendeur.

6. PRODUITS EXCLUS DES RETOURS
Les exclusions concernent les retours commerciaux dus à une mauvaise appréciation de l’achat et les dommages liés à une utilisation ou une conservation inadaptées. Les articles soldés, de fin de série ou personnalisés ne sont pas exclus des recours dus pour des défauts ou des erreurs de fourniture. Les droits et délais légaux impératifs restent applicables ; les exigences d’intégrité et d’emballage ne peuvent exclure un recours dû pour un défaut.

7. ANNULATION DES COMMANDES
Avant l’expédition, nous pouvons annuler une commande en cas d’indisponibilité des marchandises ou de données incomplètes, avec annulation intégrale du paiement. Après l’expédition, les règles de retour ci-dessus s’appliquent.

8. CONTACT
Pour toute demande de retour, écrivez à info@buonic.it.